直面问题，立行立改丨老君山文旅集团召开投诉提升专题会议

为全面优化旅游服务质量、高效处置游客诉求、全力保障游客出行体验，6月15日，老君山文旅集团召开投诉提升专题会。集团公司常务副总经理杨佳厚主持会议，中高层管理人员、各大区负责人参会，直面服务短板，升级景区服务品质。

会议聚焦实效整改，集团办公室现场汇总、分类宣读近期游客投诉案例及数据，逐一梳理典型问题。各大区、各部门负责人当场认领问题、剖析根源，并研讨解决方案，全员表态将快速响应游客诉求、实打实解决游客游玩过程中的各类难题。

针对服务提质、降诉增效工作，老君山文旅集团常务副总经理杨佳厚作出专项硬性部署：景区全新升级服务监督体系，各大区实行专人专线，确保热线24小时畅通、有人接听、跟进闭环，打通游客诉求通道；全面落实首问责任制，游客问题不推诿、不拖延，做到诉求受理、处置、反馈全流程贯通，力争矛盾就地化解、问题不出景区；建立月度投诉数据汇总考核，将游客满意度纳入核心绩效，以刚性考核倒逼责任落地；在景区核心区域全面设立投诉受理点，游客遇问题可就近联系工作人员，景区第一时间介入处理。

打造“5A”级服务，不仅要有漂亮的风景，更要有暖心的温情。下一步，老君山景区将以此次专题会议为契机，抓细节、补短板、强弱项、固长效，持续优化服务流程、提升服务标准，全力保障旅游服务质量，用规范、高效、暖心的服务，守护游客每一次出行。